Kategoria: Hobby i Warsztaty

Czy można przekazywać klientom trudne informacje wprost, a jednocześnie z szacunkiem? Chcesz prowadzić wymagające rozmowy w sposób profesjonalny, spokojny i partnerski, dbając jednocześnie o relacje i wizerunek swojej firmy?
Wspólnie z
Anną Romaniecką-
Mankiewicz
z
Interactifs Polska
zapraszamy na bezpłatne szkolenie stacjonarne
Trudne rozmowy z klientem – jak rozmawiać z pozycji partnerskiej?
Szkolenie prowadzone będzie zgodnie z francuską metodą
Interactifs
, opartą na zasadzie „najpierw praktyka, później teoria”. Większość czasu poświęcona będzie ćwiczeniom z trenerką bazującym na rzeczywistych sytuacjach zgłaszanych przez uczestników. Dzięki temu poznasz skuteczne narzędzia komunikacji i od razu wykorzystasz je w codziennej pracy.
Data:
14.09.2026 r.
Godzina:
10:00-14:00
Miejsce:
ul. 28 Czerwca 1956 r. 404, sala C (II piętro)
Zapisy:
Trudne rozmowy z klientem – jak rozmawiać z pozycji partnerskiej?
Dla kogo?
właścicieli mikro, małych i średnich firm,
przedsiębiorców mających kontakt z klientami,
osób odpowiedzialnych za sprzedaż i obsługę klienta,
wszystkich, którzy chcą lepiej radzić sobie z reklamacjami, obiekcjami i trudnymi sytuacjami.
Program szkolenia:
standardy komunikacji oczekiwane przez klientów,
jak rozpocząć trudną rozmowę i przekazywać niekorzystne informacje,
partnerska komunikacja, równowaga między uległością a nadmierną stanowczością,
cztery elementy skutecznego rozpoczęcia rozmowy,
prowadzenie rozmowy w kierunku rozwiązania problemu,
reagowanie na reklamacje, obiekcje i emocje klientów,
praktyczne ćwiczenia na przykładach uczestników.
Korzyści z udziału:
poznasz skuteczne sposoby prowadzenia trudnych rozmów,
nauczysz się reagować na emocje i obiekcje bez eskalowania konfliktu,
dowiesz się, jak budować porozumienie i długofalowe relacje z klientami,
przećwiczysz realne sytuacje biznesowe i otrzymasz informację zwrotną od trenerki,
zyskasz większą pewność siebie w wymagających rozmowach.
Prowadząca:
Anna Romaniecka-
Mankiewicz
Absolwentka Collegium Civitas, od ponad 20 lat związana z branżą handlową i zarządzaniem (m.in. IKEA, Leroy Merlin). Od 2013 r. prowadzi szkolenia metodą Interactifs w Polsce, a od 2015 r. jest Partnerem i Dyrektorem Zarządzającym Interactifs Polska. Specjalizuje się w rozwijaniu kompetencji komunikacyjnych i budowaniu skutecznych relacji biznesowych.
Szkolenie finansowane jest ze środków budżetowych Miasta Poznania.
Sala szkoleniowa jest dostępna dla osób o ograniczonej mobilności.
Rejestrując się na wydarzenie, uczestnik wyraża zgodę na nieodpłatne utrwalanie i rozpowszechnianie przez Miasto Poznań swojego wizerunku w postaci zdjęć i materiałów filmowych wykonanych podczas wydarzenia w celach informacyjnych i promocyjnych.
Zapraszamy!
Poznań Biznes Partner
Zobacz
https://app.evenea.pl/event/interactifsrozmowy/

Wspólnie z
Agnieszką Baranowską
zapraszamy na bezpłatne szkolenie stacjonarne pt.
„Co dalej? Jak utrzymać zmianę, kiedy kończy się pierwszy zapał”
.
Rozpoczęcie działalności, nowego projektu czy zmiany zawodowej to dopiero początek drogi. Największym wyzwaniem często okazuje się nie sam start, ale utrzymanie zaangażowania wtedy, gdy pojawiają się pierwsze trudności, efekty nie przychodzą tak szybko, jak oczekiwaliśmy, a dawny sposób działania zaczyna ponownie przejmować kontrolę.
Podczas warsztatu uczestnicy przyjrzą się temu, co dzieje się po rozpoczęciu ważnej zmiany. Dowiedzą się, jak radzić sobie ze zderzeniem oczekiwań z rzeczywistością, rozpoznawać wewnętrznych i zewnętrznych sabotażystów oraz świadomie budować motywację. Nauczą się odróżniać potrzebną korektę planu od wycofywania się pod wpływem lęku oraz tworzyć system wsparcia, który pomaga konsekwentnie realizować cele i rozwijać własny biznes.
Forma:
szkolenie stacjonarne
Termin:
8.09.2026 r.
Godzina:
10:00-13:00
Miejsce:
Poznań Biznes Partner, ul. 28 Czerwca 1956 r. 404, sala C, II piętro.
Zapisy:
Co dalej? Jak utrzymać zmianę, kiedy kończy się pierwszy zapał
Ramowy program szkolenia
Nowa i stara tożsamość – co zmienia się po podjęciu decyzji o zmianie?
Oczekiwania kontra rzeczywistość – jak radzić sobie z rozczarowaniem i spadkiem energii?
Wewnętrzni i zewnętrzni sabotażyści – co najczęściej zatrzymuje nas w działaniu?
Motywacja jako umiejętność – jak świadomie ją budować i odnawiać?
Korekta planu czy ucieczka? Jak podejmować dobre decyzje w trakcie zmiany?
System wsparcia – jak stworzyć warunki, które pomagają wytrwać w działaniu?
Szczegółowy opis szkolenia znajduje się pod
linkiem
.
Prowadząca:
A
gnieszka Baranowska
– certyfikowana coach ICF, psycholog, założycielka Przystani Zmiany Zawodowej. Przez 10 lat pracowała w międzynarodowych korporacjach. Dziś wspiera ambitne kobiety, które chcą świadomie zmienić swoją ścieżkę zawodową. W swojej pracy opisuje mechanizmy funkcjonowania „dorosłych najlepszych uczennic”. Prowadzi sesje coachingowe, warsztaty, webinary i występuje na wydarzeniach branżowych.
Dostępność
Sala szkoleniowa jest dostępna dla osób o ograniczonej mobilności.
Zgoda na wykorzystanie wizerunku
Rejestrując się na wydarzenie, uczestnik wyraża zgodę na nieodpłatne utrwalanie i rozpowszechnianie przez Miasto Poznań swojego wizerunku w postaci zdjęć oraz materiałów filmowych wykonanych podczas wydarzenia – w celach informacyjnych i promocyjnych, bez ograniczeń czasowych i terytorialnych.
Administrator danych
Organizatorem wydarzenia jest Poznań Biznes Partner.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych dostępne są w klauzuli informacyjnej:
Informacja o przetwarzaniu danych osobowych