Czy można przekazywać klientom trudne informacje wprost, a jednocześnie z szacunkiem? Chcesz prowadzić wymagające rozmowy w sposób profesjonalny, spokojny i partnerski, dbając jednocześnie o relacje i wizerunek swojej firmy?
Wspólnie z
Anną Romaniecką-
Mankiewicz
z
Interactifs Polska
zapraszamy na bezpłatne szkolenie stacjonarne
Trudne rozmowy z klientem – jak rozmawiać z pozycji partnerskiej?
Szkolenie prowadzone będzie zgodnie z francuską metodą
Interactifs
, opartą na zasadzie „najpierw praktyka, później teoria”. Większość czasu poświęcona będzie ćwiczeniom z trenerką bazującym na rzeczywistych sytuacjach zgłaszanych przez uczestników. Dzięki temu poznasz skuteczne narzędzia komunikacji i od razu wykorzystasz je w codziennej pracy.
Data:
14.09.2026 r.
Godzina:
10:00-14:00
Miejsce:
ul. 28 Czerwca 1956 r. 404, sala C (II piętro)
Zapisy:
Trudne rozmowy z klientem – jak rozmawiać z pozycji partnerskiej?
Dla kogo?
właścicieli mikro, małych i średnich firm,
przedsiębiorców mających kontakt z klientami,
osób odpowiedzialnych za sprzedaż i obsługę klienta,
wszystkich, którzy chcą lepiej radzić sobie z reklamacjami, obiekcjami i trudnymi sytuacjami.
Program szkolenia:
standardy komunikacji oczekiwane przez klientów,
jak rozpocząć trudną rozmowę i przekazywać niekorzystne informacje,
partnerska komunikacja, równowaga między uległością a nadmierną stanowczością,
cztery elementy skutecznego rozpoczęcia rozmowy,
prowadzenie rozmowy w kierunku rozwiązania problemu,
reagowanie na reklamacje, obiekcje i emocje klientów,
praktyczne ćwiczenia na przykładach uczestników.
Korzyści z udziału:
poznasz skuteczne sposoby prowadzenia trudnych rozmów,
nauczysz się reagować na emocje i obiekcje bez eskalowania konfliktu,
dowiesz się, jak budować porozumienie i długofalowe relacje z klientami,
przećwiczysz realne sytuacje biznesowe i otrzymasz informację zwrotną od trenerki,
zyskasz większą pewność siebie w wymagających rozmowach.
Prowadząca:
Anna Romaniecka-
Mankiewicz
Absolwentka Collegium Civitas, od ponad 20 lat związana z branżą handlową i zarządzaniem (m.in. IKEA, Leroy Merlin). Od 2013 r. prowadzi szkolenia metodą Interactifs w Polsce, a od 2015 r. jest Partnerem i Dyrektorem Zarządzającym Interactifs Polska. Specjalizuje się w rozwijaniu kompetencji komunikacyjnych i budowaniu skutecznych relacji biznesowych.
Szkolenie finansowane jest ze środków budżetowych Miasta Poznania.
Sala szkoleniowa jest dostępna dla osób o ograniczonej mobilności.
Rejestrując się na wydarzenie, uczestnik wyraża zgodę na nieodpłatne utrwalanie i rozpowszechnianie przez Miasto Poznań swojego wizerunku w postaci zdjęć i materiałów filmowych wykonanych podczas wydarzenia w celach informacyjnych i promocyjnych.
Zapraszamy!
Poznań Biznes Partner
Zobacz
https://app.evenea.pl/event/interactifsrozmowy/